En CocinaDeGrifos.com, como distribuidores oficiales de Franke, nos comprometemos a ofrecer productos premium para cocina y una experiencia de compra excepcional. Entendemos que ocasionalmente pueda necesitar devolver o cambiar un producto, y hemos diseñado este proceso para que sea lo más sencillo posible.

Período de Devolución

Aceptamos devoluciones dentro de los 15 días posteriores a la recepción del pedido. Para ser elegible para un reembolso o cambio, el producto debe estar en su estado original: sin usar, en su embalaje original y con todas las etiquetas y accesorios.

Productos No Elegibles para Devolución

Por razones de higiene y seguridad, los siguientes productos no pueden ser devueltos o cambiados:

  • Productos de limpieza para cocina (abiertos o usados)
  • Productos personalizados o hechos a medida
  • Productos con sellos de garantía rotos

Proceso de Devolución Paso a Paso

  1. Solicitud de Devolución: Envíe su solicitud a [email protected] utilizando nuestro formulario de solicitud (ver más abajo).
  2. Aprobación: Nuestro equipo revisará su solicitud dentro de 24-48 horas y le enviará una etiqueta de devolución si es aprobada.
  3. Envío del Producto: Empaque cuidadosamente el producto en su embalaje original y adjunte la etiqueta de devolución proporcionada.
  4. Inspección: Una vez recibido, inspeccionaremos el producto para verificar que cumple con nuestros requisitos de devolución.
  5. Reembolso o Cambio: Procesaremos su reembolso o enviaremos el producto de reemplazo según su solicitud.

Formulario de Solicitud de Devolución/Cambio

Asunto: Solicitud de Devolución/Cambio – [Número de Pedido]

Cuerpo del correo:

Estimado equipo de CocinaDeGrifos.com,

Deseo solicitar un [devolución/cambio] para el siguiente producto:

Número de pedido: [Inserte aquí]

Nombre del producto: [Inserte aquí]

Motivo de la devolución/cambio: [Describa brevemente]

Método de reembolso preferido: [Mismo método de pago/Tarjeta de crédito/PayPal]

Adjunto fotografías del producto (si aplica) que muestren cualquier problema o condición.

Atentamente,

[Su nombre completo] [Su dirección de correo electrónico] [Su número de teléfono]

Reembolsos

Una vez aprobada su devolución:

  • Tiempo de procesamiento: 3-5 días hábiles después de recibir y verificar el producto devuelto.
  • Método de reembolso: Se realizará mediante el mismo método de pago original (Visa, MasterCard, JCB o PayPal).
  • Gastos de envío: Los gastos de envío originales no son reembolsables, a menos que la devolución sea por un error nuestro.

Cambios

Si desea cambiar un producto por otro:

  • El nuevo producto se enviará una vez recibido y verificado el producto original.
  • Si el nuevo producto tiene un precio mayor, deberá pagar la diferencia.
  • Si el nuevo producto tiene un precio menor, le reembolsaremos la diferencia.
  • Los gastos de envío para el nuevo producto correrán por su cuenta, a menos que el cambio sea por un error nuestro.

Envío de Productos Devueltos

Para devoluciones aprobadas:

  • Dentro de España: Le proporcionaremos una etiqueta de devolución prepagada.
  • Internacional: El cliente es responsable de los costos de envío de devolución, excepto en casos de error nuestro o producto defectuoso.

Nota: Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento y seguro para productos de alto valor.

Productos Defectuosos o Errores en el Pedido

Si recibe un producto defectuoso o incorrecto:

  • Contáctenos inmediatamente en [email protected] con fotografías del problema.
  • Cubriremos todos los costos de envío para el reemplazo.
  • Procesaremos su reemplazo con prioridad para minimizar cualquier inconveniente.

Para cualquier pregunta adicional sobre nuestra política de devoluciones, no dude en contactar a nuestro equipo de servicio al cliente en [email protected] o llamando al [+34 XXX XXX XXX]. Estamos comprometidos a resolver cualquier problema de manera rápida y satisfactoria, manteniendo los altos estándares que espera de los distribuidores oficiales de Franke.