En CocinaDeGrifos.com, como distribuidores oficiales de Franke, nos comprometemos a ofrecer no solo productos premium para su cocina, sino también una experiencia de compra excepcional. A continuación encontrará toda la información sobre nuestros procesos de envío y devoluciones.

Envío de Productos

Procesamiento de Pedidos

Todos los pedidos se procesan en 1-2 días hábiles después de recibir el pago. Recibirá una confirmación por correo electrónico una vez que su pedido haya sido enviado.

Opciones de Envío

Método de Envío Transportista Tiempo de Entrega Coste Notas
Envío Estándar DHL o FedEx 10-15 días hábiles después del envío 12.95 € Recomendado para pedidos urgentes
Envío Gratuito EMS 15-25 días hábiles después del envío Gratis para pedidos superiores a 50 € Opción económica para pedidos no urgentes

Nota importante: Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según la ubicación y condiciones aduaneras. No realizamos envíos a algunas zonas de Asia y regiones remotas.

Seguimiento de Pedidos

Una vez enviado su pedido, recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento que podrá utilizar para rastrear su paquete en el sitio web del transportista.

Política de Devoluciones y Cambios

Entendemos que ocasionalmente pueda necesitar devolver o cambiar un producto. Hemos diseñado este proceso para que sea lo más sencillo posible, manteniendo nuestros altos estándares de calidad y servicio.

Período de Devolución

Aceptamos devoluciones dentro de los 15 días posteriores a la recepción del pedido. Para ser elegible para un reembolso o cambio, el producto debe estar en su estado original:

  • Sin usar
  • En su embalaje original
  • Con todas las etiquetas y accesorios

Productos No Elegibles para Devolución

Por razones de higiene y seguridad, los siguientes productos no pueden ser devueltos o cambiados:

  • Productos de limpieza para cocina (abiertos o usados)
  • Productos personalizados o hechos a medida
  • Productos con sellos de garantía rotos

Proceso de Devolución Paso a Paso

  1. Solicitud de Devolución: Envíe su solicitud a [email protected] utilizando nuestro formulario de solicitud (ver más abajo).
  2. Aprobación: Nuestro equipo revisará su solicitud dentro de 24-48 horas y le enviará una etiqueta de devolución si es aprobada.
  3. Envío del Producto: Empaque cuidadosamente el producto en su embalaje original y adjunte la etiqueta de devolución proporcionada.
  4. Inspección: Una vez recibido, inspeccionaremos el producto para verificar que cumple con nuestros requisitos de devolución.
  5. Reembolso o Cambio: Procesaremos su reembolso o enviaremos el producto de reemplazo según su solicitud.

Formulario de Solicitud de Devolución/Cambio

Por favor, incluya la siguiente información en su correo electrónico:

Asunto: Solicitud de Devolución/Cambio – [Número de Pedido]

Cuerpo del correo:
Estimado equipo de CocinaDeGrifos.com,

Deseo solicitar un [devolución/cambio] para el siguiente producto:

Número de pedido: [Inserte aquí]
Nombre del producto: [Inserte aquí]
Motivo de la devolución/cambio: [Describa brevemente]
Método de reembolso preferido: [Mismo método de pago/Tarjeta de crédito/PayPal]

Adjunto fotografías del producto (si aplica) que muestren cualquier problema o condición.

Atentamente,
[Su nombre completo]
[Su dirección de correo electrónico]
[Su número de teléfono]

Reembolsos

Una vez aprobada su devolución:

  • Tiempo de procesamiento: 3-5 días hábiles después de recibir y verificar el producto devuelto.
  • Método de reembolso: Se realizará mediante el mismo método de pago original (Visa, MasterCard, JCB o PayPal).
  • Gastos de envío: Los gastos de envío originales no son reembolsables, a menos que la devolución sea por un error nuestro.

Cambios

Si desea cambiar un producto por otro:

  • El nuevo producto se enviará una vez recibido y verificado el producto original.
  • Si el nuevo producto tiene un precio mayor, deberá pagar la diferencia.
  • Si el nuevo producto tiene un precio menor, le reembolsaremos la diferencia.
  • Los gastos de envío para el nuevo producto correrán por su cuenta, a menos que el cambio sea por un error nuestro.

Envío de Productos Devueltos

Para devoluciones aprobadas:

  • Dentro de España: Le proporcionaremos una etiqueta de devolución prepagada.
  • Internacional: El cliente es responsable de los costos de envío de devolución, excepto en casos de error nuestro o producto defectuoso.

Recomendación: Para productos de alto valor, sugerimos utilizar un servicio de envío con seguimiento y seguro.

Productos Defectuosos o Errores en el Pedido

Si recibe un producto defectuoso o incorrecto:

  • Contáctenos inmediatamente en [email protected] con fotografías del problema.
  • Cubriremos todos los costos de envío para el reemplazo.
  • Procesaremos su reemplazo con prioridad para minimizar cualquier inconveniente.

Contacto

Para cualquier pregunta adicional sobre nuestra política de envíos y devoluciones, no dude en contactar a nuestro equipo de servicio al cliente:

  • Email: [email protected]
  • Teléfono: +34 XXX XXX XXX
  • Dirección: Calle San Carlos, 90, Murcia, ES 30685

Estamos comprometidos a resolver cualquier problema de manera rápida y satisfactoria, manteniendo los altos estándares que espera de los distribuidores oficiales de Franke.