Bienvenido a nuestra sección de preguntas frecuentes. Como distribuidores oficiales de productos Franke con más de 10 años de experiencia, queremos ofrecerte toda la información necesaria para que tu experiencia de compra sea perfecta. A continuación encontrarás respuestas a las dudas más comunes sobre nuestros productos, envíos, pagos y más.
1. Sobre Nuestros Productos
¿Todos sus productos son originales Franke?
Sí, somos distribuidores oficiales autorizados de Franke. Todos nuestros productos son 100% originales y cuentan con la garantía del fabricante. Cada artículo es verificado cuidadosamente por nuestro equipo antes del envío.
¿Qué tipo de productos de cocina ofrecen?
Especializados en soluciones premium para cocina, ofrecemos:
- Fregaderos de cocina de acero inoxidable y otros materiales premium
- Grifos de cocina con diseños modernos y funcionales
- Conjuntos de fregadero y grifo para instalación integrada
- Cubos de basura y sistemas extraíbles
- Accesorios y productos de limpieza especializados
¿Sus productos incluyen garantía?
Sí, todos los productos Franke incluyen la garantía estándar del fabricante, que varía según el artículo (generalmente de 2 a 5 años). Además, ofrecemos soporte postventa para ayudarte con cualquier consulta sobre instalación o mantenimiento.
2. Envíos y Entrega
¿A qué países realizan envíos?
Enviamos a toda Europa, América y la mayoría de regiones del mundo, excepto algunas zonas remotas de Asia. Desde nuestro almacén en Murcia (España), llegamos a la mayoría de hogares con nuestros servicios de envío confiables.
¿Cuáles son las opciones de envío disponibles?
Ofrecemos dos opciones:
- Envío Estándar (recomendado): 12.95 € con DHL/FedEx (10-15 días hábiles) – incluye seguimiento y seguro
- Envío Gratuito: Para pedidos >50€ con EMS (15-25 días hábiles)
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Al enviar tu pedido, recibirás un correo electrónico con número de seguimiento y enlace para monitorear el estado en tiempo real. Si tienes problemas, nuestro equipo está disponible en [email protected] para ayudarte.
3. Pagos y Seguridad
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos todas las tarjetas principales:
- Visa
- MasterCard
- JCB
- PayPal
¿Los precios incluyen IVA/impuestos?
Todos los precios mostrados incluyen IVA para clientes dentro de la UE. Para envíos internacionales fuera de la UE, pueden aplicarse aranceles locales que son responsabilidad del cliente. Te ayudamos con toda la documentación necesaria para aduanas.
4. Devoluciones y Reembolsos
¿Cuál es su política de devoluciones?
Aceptamos devoluciones dentro de los 15 días posteriores a la recepción. Los productos deben estar en estado original y con embalaje intacto. Nos encargamos de coordinar la recogida y procesar tu reembolso rápidamente una vez recibido el artículo.
¿Qué debo hacer si recibo un producto dañado?
Todos nuestros envíos incluyen seguro, pero si recibes un producto dañado:
- Notifícanos inmediatamente a [email protected] con fotos del daño
- No deseches el embalaje original
- Nuestro equipo te guiará en el proceso de reemplazo o reembolso
5. Atención al Cliente
¿Cómo puedo contactar con el servicio al cliente?
Nuestro equipo de atención al cliente en español está disponible a través de:
- Email: [email protected]
- Dirección física: Calle San Carlos, 90, Murcia, ES 30685
¿Ofrecen asesoramiento para elegir productos?
¡Por supuesto! Como expertos en productos Franke con más de una década de experiencia, podemos asesorarte para elegir el fregadero, grifo o accesorio perfecto para tu cocina. Contáctanos con las dimensiones de tu espacio y preferencias de estilo, y te recomendaremos las mejores opciones.
En CocinaDeGrifos.com nos enorgullece ofrecer productos Franke auténticos con descuentos exclusivos de hasta el 70%, combinado con un servicio de envío confiable y atención personalizada. Si no encuentras respuesta a tu pregunta aquí, no dudes en contactarnos. Estamos comprometidos a hacer que tu experiencia de compra sea tan excepcional como nuestros productos.