Términos y Condiciones

1. Definiciones

• «Sitio Web» se refiere a CocinaDeGrifos.com
• «Cliente» es cualquier persona que accede o utiliza nuestro sitio web
• «Productos» son los artículos ofrecidos para la venta en nuestro sitio web
• «Pedido» es la solicitud formal de compra realizada por el cliente

2. Uso del Sitio Web

2.1 Elegibilidad

Para realizar compras en nuestro sitio web, debe tener al menos 18 años y poseer capacidad legal para celebrar contratos.

2.2 Responsabilidades del Usuario

Usted se compromete a:

• Proporcionar información veraz y actualizada durante el proceso de compra
• No utilizar el sitio web con fines fraudulentos o ilegales
• No realizar actividades que puedan dañar nuestra infraestructura tecnológica
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso

3. Productos y Servicios

3.1 Descripción de Productos

Ofrecemos productos premium para cocina de la marca Franke, incluyendo:

• Accesorios de cocina
• Conjuntos de fregadero y grifo
• Cubos de basura (incluyendo modelos extraíbles)
• Fregaderos de cocina
• Grifos de cocina
• Productos de limpieza para cocina

3.2 Disponibilidad

Todos los productos están sujetos a disponibilidad. Nos reservamos el derecho a limitar cantidades y rechazar pedidos cuando sea necesario.

3.3 Precios

Todos los precios se muestran en euros (€) e incluyen IVA cuando corresponda. Nos reservamos el derecho a modificar precios sin previo aviso, aunque los pedidos confirmados mantendrán el precio acordado.

4. Proceso de Compra

4.1 Realización de Pedidos

Al realizar un pedido, usted ofrece comprar los productos seleccionados bajo estos términos. La confirmación del pedido se enviará por correo electrónico una vez procesado el pago.

4.2 Métodos de Pago

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Tarjetas Visa, MasterCard y JCB
• PayPal

Todos los pagos se procesan de forma segura a través de pasarelas de pago certificadas.

4.3 Confirmación de Pedido

Procesaremos su pedido dentro de 1-2 días hábiles tras la confirmación del pago. Recibirá un correo electrónico con los detalles de envío.

5. Envíos y Entrega

5.1 Opciones de Envío

Ofrecemos dos métodos de envío:

• Envío Estándar: Mediante DHL o FedEx, con entrega en 10-15 días hábiles tras el envío. Coste: 12.95€
• Envío Gratuito: Mediante EMS, con entrega en 15-25 días hábiles tras el envío. Disponible para pedidos superiores a 50€

5.2 Áreas de Entrega

Realizamos envíos a la mayoría de regiones, excepto algunas zonas de Asia y regiones remotas. Consulte con nuestro servicio al cliente si tiene dudas sobre su ubicación.

5.3 Seguimiento de Pedidos

Recibirá un número de seguimiento por correo electrónico para monitorear su paquete en la web del transportista.

5.4 Retrasos en la Entrega

No nos hacemos responsables por retrasos causados por factores fuera de nuestro control (aduanas, condiciones climáticas, etc.).

6. Devoluciones y Reembolsos

6.1 Política de Devoluciones

Aceptamos devoluciones dentro de los 15 días posteriores a la recepción del pedido, siempre que:

• El producto esté sin usar
• Conserve su embalaje original
• Incluya todas las etiquetas y accesorios

6.2 Productos No Aceptados para Devolución

No aceptamos devoluciones de:

• Productos de limpieza para cocina (abiertos o usados)
• Productos personalizados o hechos a medida
• Productos con sellos de garantía rotos

6.3 Proceso de Devolución

1. Solicite la devolución enviando un correo a [email protected] con el formulario indicado
2. Nuestro equipo revisará su solicitud en 24-48 horas
3. Si se aprueba, recibirá instrucciones para el envío
4. Una vez recibido e inspeccionado el producto, procesaremos su reembolso o cambio

6.4 Reembolsos

Los reembolsos se procesarán en 3-5 días hábiles tras recibir el producto devuelto, utilizando el mismo método de pago original. Los gastos de envío iniciales no son reembolsables, salvo error nuestro.

7. Garantías y Productos Defectuosos

7.1 Garantía del Fabricante

Todos los productos Franke incluyen la garantía estándar del fabricante. Consulte la documentación del producto para detalles específicos.

7.2 Productos Defectuosos

Si recibe un producto defectuoso o incorrecto:

• Contáctenos inmediatamente en [email protected]
• Proporcione fotografías del problema
• Cubriremos todos los costos de envío para el reemplazo

8. Propiedad Intelectual

Todos los contenidos del sitio web (textos, imágenes, logotipos, diseño) son propiedad exclusiva de CocinaDeGrifos.com o de Franke. Queda prohibida cualquier reproducción no autorizada.

9. Limitación de Responsabilidad

CocinaDeGrifos.com no será responsable por:

• Daños indirectos, incidentales o consecuentes
• Errores u omisiones en el contenido del sitio web
• Interrupciones temporales del servicio
• Problemas derivados del uso inadecuado de los productos

10. Privacidad y Protección de Datos

El tratamiento de sus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, disponible en el sitio web. Garantizamos el cumplimiento del RGPD y otras normativas aplicables.

11. Modificaciones de los Términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en el sitio web.

12. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos términos se rigen por la legislación española. Cualquier disputa se resolverá en los tribunales de Murcia, España.

13. Contacto

Para cualquier pregunta sobre estos términos, contáctenos en:

• Email: [email protected]
• Teléfono: +34 XXX XXX XXX
• Dirección: Calle San Carlos, 90, Murcia, ES 30685